Système de tickets

Octavius propose 2 modes de tickets, complémentaires :

1. Tickets Discord (panel à bouton) — un clic, un salon privé créé
2. Tickets Dashboard (via formulaire web) — pour les utilisateurs qui préfèrent le navigateur

1. Tickets Discord (panel)

Setup admin

/setup_tickets [channel]

Poste un panneau interactif dans le salon courant (ou un salon cible). Les utilisateurs cliquent sur "Ouvrir un ticket", sélectionnent une catégorie (Question / Bug / Support Technique / Autre), saisissent la raison dans une modal, et un salon #ticket-<user_id> est créé avec :

• L'auteur du ticket
• Les rôles staff/admin/fondateur configurés
• Octavius

Fermer un ticket

Bouton 🔒 Fermer le ticket dans chaque salon ticket. Effet :

1. Capture des messages du salon (jusqu'à 500)
2. Génération d'un transcript HTML auto-contenu
3. Post dans le salon TICKET_ARCHIVE_CHANNEL_ID configuré (Bronze+)
4. DM au propriétaire du ticket avec le HTML en pièce jointe
5. Suppression du salon (5s de délai)

Configurer le salon d'archive (Bronze+)

/ticketconfig channel salon:#tickets-archive
/ticketconfig show     # voir la config actuelle
/ticketconfig reset    # retirer la config

2. Tickets Dashboard

Sur le dashboard web, section Messagerie support :

• Vue dev : tous les tickets de tous les serveurs (filtrable)
• Vue client : seulement tes tickets sur le serveur actif
• Threading complet avec marqueur lu/non-lu
• Catégories : bug, idee, question, autre
• Sévérités : faible, normal, critique
• Statuts : open, replied, resolved, closed

À la clôture, même flow transcript HTML : envoi DM owner + post archive.

Transcripts HTML

Le format HTML auto-contenu inclut :

• En-tête avec sujet, catégorie, sévérité, statut, dates
• Alternance visuelle client / staff (couleurs distinctes)
• Avatar large via display URL Discord
• Footer signé Octavius avec timestamp génération
• CSS embedded, aucune dépendance externe (s'ouvre offline)
• Compatible impression PDF depuis le navigateur

Stockage local : transcripts/{guild_id}/{ticket_id}.html.

Différenciant unique

Aucun autre bot Discord ne génère de transcripts HTML auto à la clôture d'un ticket. C'est une feature exclusive Octavius, dispo dès le plan Bronze.

Endpoints API (dashboard / intégrations)

Méthode	Endpoint	Permission
GET	/messages/tickets	Owner ou dev
GET	/messages/tickets/{id}	Owner ou dev
POST	/messages/tickets/{id}/reply	Owner ou dev
PATCH	/messages/tickets/{id}	Dev only
GET	/messages/tickets/{id}/transcript	Owner ou dev
POST	/support/ticket	User authentifié

Tenant isolation stricte : un user de guild A ne peut jamais lire un ticket de guild B, même avec un ticket_id valide deviné.